Políticas de Garantía de Compra

En Pañalera Buga, todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados. En el caso de productos con componentes eléctricos, la garantía tiene una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de entrega.

¿Cómo solicitar la garantía?

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación técnico, el cliente debe enviar un video a nuestras líneas de atención por WhatsApp, desde el número telefónico con el cual se realizó la compra.
  • El tiempo de respuesta para cualquier solicitud de garantía es de máximo 15 días hábiles.
  • Si procede la garantía, se realizará la reparación del producto. El plazo para realizar dicha reparación es de hasta 30 días hábiles, según lo estipulado por la ley.
  • Es necesario presentar la factura de compra o comprobante en caso de solicitar el cambio por garantía.

Condiciones generales:

  • La garantía inicia en la fecha en que el producto es entregado al cliente.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso o desgaste.
  • Si se requiere el retiro del producto para su evaluación, Pañalera Buga cubrirá los costos de envío.
  • También puedes acercarte a nuestra tienda física para gestionar tu garantía.

Política de Derecho de Retracto

De acuerdo con la normativa vigente, los clientes que realicen compras en nuestra tienda virtual pueden ejercer su derecho de retracto cumpliendo las siguientes condiciones:

  • El plazo para solicitar el retracto es de hasta 5 días calendario después de recibir el producto.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso ni desgaste, y con su empaque original.
  • Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
  • Para gestionar el retracto, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o correo electrónico).

Una vez recibido el producto, procederemos con la devolución del dinero en un plazo máximo de 40 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

📌 Importante: el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal como ropa interior, calzado, accesorios, entre otros.

Política de Contingencias y Soporte

En Pañalera Buga contamos con un plan de contingencia y soporte para garantizar una experiencia segura y fluida a nuestros clientes.

Nos mantenemos en comunicación constante con los proveedores de servicios logísticos, tecnológicos y de pagos, para prevenir y resolver cualquier evento que pueda afectar el servicio, tales como:

  • Problemas técnicos en la tienda virtual
  • Inconvenientes en la logística de transporte
  • Fallas en la pasarela de pagos
  • Situaciones de orden público

En caso de presentarse alguna contingencia, nuestros clientes pueden contactarnos a través de los canales oficiales (correo electrónico o WhatsApp), los cuales se encuentran detallados en la sección de Datos de la Tienda.